Política de trocas e devoluções

TROCA OU DESISTÊNCIA DA COMPRA

Se você efetuou a compra através da CARIBE BRASIL ®, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeira, você poderá solicitar a troca ou o cancelamento da mesma enviando um e-mail para contato@caribebrasil.com 

Deverá constar no corpo do e-mail as seguintes informações;

1. Número do PEDIDO

2. Motivo da troca ou devolução

Após o envio do e-mail, basta apenas aguardar o prazo de até no máximo 24h, que nossa equipe entrará em contato para dar andamento a solicitação e devidas instruções de troca ou devolução.

Entretanto, as seguintes regras deverão ser obedecidas: Prazo para desistência de compra: Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor – Lei 8.078 de 11/09/90), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio. Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

ATENÇÃO: A troca de peças ou a restituição de valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa matriz. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso e/ou manchas e sujeiras.

PRODUTO COM DEFEITOS

Análise de defeitos dos produtos:

- A avaliação de defeitos será realizada pelo setor responsável, e então será concluída a análise final do pedido de troca.

- Prazo médio de conclusão: 30 dias corridos após o recebimento da peça.

Análise Favorável à troca:

- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.

- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Análise Contrária à troca:

- O produto original será devolvido sem direito de substituição.

- Os custos de frete serão pagos pelo cliente

Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Indícios de dano acidental.

- Desgaste natural em decorrência do uso.

- Lavagem inadequada do produto.